Preguntas frecuentes

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@plantcircle.com inmediatamente. Solo podemos gestionar cambios mientras el pedido no se haya enviado, por lo que las solicitudes deben realizarse el mismo día del pedido. La solicitud debe recibirse en nuestro horario de oficina (lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00) e incluir en el asunto "Cambio de dirección para el pedido n.° #xxxxxx" para que podamos gestionarla.

Tenga en cuenta que, si un paquete no se puede entregar y nos es devuelto debido a un error en la dirección de entrega, Plant Circle no es responsable de los costos adicionales asociados con el envío del paquete nuevamente.

• Todos los pedidos están sujetos a un requisito de valor mínimo de pedido de 25 € .
• Todos los pedidos se seleccionan a mano y se envían desde los Países Bajos.
• Materiales libres de plástico cuando sea posible
• Los pedidos generalmente se procesan en 1-3 días hábiles y se envían a través de DPD y sus transportistas asociados internacionales.
• En ocasiones, los pedidos pueden tardar hasta 7 días en enviarse.
• Envío gratuito para pedidos a Alemania a partir de 60 € . Envío gratuito a todos los demás países de la UE* a partir de 100 € (excepto Malta y Chipre).
• Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del país de entrega:

¡Consulta nuestras Preguntas frecuentes y Garantía de envío para cualquier duda adicional!

Primero espere hasta 2 días para que se active su número de seguimiento al recibirlo.

DPD le enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez enviado su pedido. Podrá seguir su paquete con el número de seguimiento proporcionado.

Si su enlace de seguimiento no funciona después de 48 horas, comuníquese con support@plantcircle.com y con gusto lo ayudaremos.

La devolución de un paquete puede deberse a varias razones. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos la devolución.

Si un paquete fue dañado por el mensajero durante el transporte, nos será devuelto en lugar de ser entregado. En este caso, inspeccionaremos el estado de los productos al recibirlos. Si están en condiciones de ser reenviados, los reenviaremos lo antes posible sin ningún coste para usted.

Si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto debido a un error en la dirección de entrega, Plant Circle no es responsable de los costos adicionales asociados con el envío del paquete nuevamente.

Es responsabilidad del cliente aceptar la entrega de un paquete o recogerlo en un punto de recogida. Si un paquete nos fue devuelto por no haber sido recogido a tiempo en una oficina de paquetería, correos o estación de carga, el cliente asumirá los daños que puedan sufrir las plantas durante el largo periodo de permanencia del paquete.

Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento cuando se envíe su pedido. Consulte el enlace de seguimiento para obtener información actualizada sobre el envío y espere al menos 24 horas para recibir las actualizaciones.

Plant Circle no puede investigar la ubicación de su envío. Si su pedido tarda más de lo previsto en tránsito, le rogamos paciencia hasta que se entregue. Si su pedido no llega en un plazo de 10 días laborables tras su procesamiento, póngase en contacto con nosotros en support@plantcircle.com.

Sí, ofrecemos envío de devolución gratuito . siempre que la planta se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó : sin replantar, sin tratar y con un embalaje adecuado para una devolución segura .

Si su planta llegó dañada o hubo un problema durante el envío, comuníquese con nosotros a support@plantcircle.com

Antes de devolver cualquier artículo , contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@plantcircle.com . Le proporcionaremos la etiqueta de devolución , la dirección e instrucciones paso a paso para su devolución .

• BG-Bulgaria
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• BE-Bélgica
• MT-Malta
  
  *No podemos enviar plantas a las Islas Canarias debido a las regulaciones de importación.

Costos de envío

Los gastos de envío se basan en el destino del envío y se calculan en el carrito según la siguiente tabla.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a:

• 60 € dentro de Alemania
• 100 € dentro de la UE *
• Chipre y Malta tienen derecho a un envío de 15 € en pedidos de 100 €

Todas las plantas se embalan cuidadosamente en cajas de cartón diseñadas específicamente para su envío, lo que evita que se muevan dentro del paquete y dañen su precioso follaje. En invierno, añadimos bolsas térmicas y material aislante a nuestro embalaje para que las plantas no se congelen con el frío. Por eso, el envío durante los meses más fríos puede ser más caro.

Sin embargo, aunque utilizamos embalajes especiales durante el invierno, podríamos pausar el envío si las temperaturas caen por debajo de los 5 grados centígrados, ya que entonces es demasiado frío para enviar plantas tropicales, incluso con el embalaje adecuado.

Aceptamos con gusto reclamaciones por pedidos dañados. Por favor, rellene el formulario aquí . Procesaremos su reemplazo lo antes posible.

Si le falta alguno de los productos que pidió en el momento de la entrega, complete el formulario de Devoluciones-Reemplazos aquí

¡Sí lo hacemos!

Puedes comprar tarjetas de regalo en nuestra tienda online aquí

Al comprar una tarjeta de regalo en línea, tienes dos opciones:

1. Utilice el correo electrónico del destinatario en la página del producto, donde dice “para…”, lo que le informará inmediatamente que ha recibido un regalo.
2. Usa tu propia dirección de correo electrónico si no quieres que el destinatario lo sepa todavía. Así, podrás entregar el vale regalo cuando quieras.

El código de la tarjeta de regalo se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada tan pronto como se realice el pedido.

Tenga en cuenta que no recibe una tarjeta física real cuando compra tarjetas de regalo en línea, solo el recibo digital.

No, no ofrecemos plantas al por mayor.

Le invitamos a comprar con nosotros para su negocio, sin embargo, no podemos ofrecer precios especiales al por mayor.