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Gegründet 2017 in Berlin

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Alle FAQ

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Bieten Sie Geschenkkarten an? Wie kann ich eine Geschenkkarte für meinen Einkauf verwenden?

Ja, das tun wir! Hier können Sie in unserem Online-Shop Geschenkgutscheine kaufen Beim Online-Kauf einer Geschenkkarte haben Sie zwei Möglichkeiten: Nutzen Sie die E-Mail des Empfängers auf der Produktseite unter „An…“, damit dieser sofort darüber informiert wird, dass er ein Geschenk erhalten hat. Wenn Sie möchten, dass der Empfänger noch nichts davon erfährt, verwenden Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse. So verschenken Sie den Geschenkgutschein, wenn Sie es wünschen. Der Gutscheincode wird direkt nach der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Online-Kauf von Geschenkkarten keine physische Karte erhalten, sondern nur den digitalen Kassenbon.

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Ich möchte eine Pflanze zurückschicken. Bekomme ich von Ihnen ein Rücksendeetikett?

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Der Kunde trägt die Kosten, wenn er sich für die Rücksendung der Produkte entscheidet. Sollte es jedoch seit dem Versand Probleme mit Ihrem Produkt geben, füllen Sie bitte hier das Formular aus, damit wir Ihnen eine Ersatzpflanze schicken können. Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter support@plantcircle.com . Wir teilen dir dann eine Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Ablauf mit.

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und wird an Plant Circle zurückgeschickt. Was nun?

Rücksendungen können verschiedene Gründe haben. Sobald eine Rücksendung bei uns eintrifft, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Wenn ein Paket während des Transports durch den Kurier beschädigt wurde, wird es an uns zurückgeschickt, anstatt es zuzustellen. In diesem Fall überprüfen wir den Zustand der Produkte nach Erhalt. Wenn sie wieder versandfähig sind, versenden wir sie so schnell wie möglich erneut, ohne dass für Sie Kosten entstehen. Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, haftet Plant Circle nicht für die zusätzlichen Kosten, die durch die erneute Versendung des Pakets entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Zustellung eines Pakets anzunehmen oder es bei einer Annahmestelle abzuholen. Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wurde, weil es nicht rechtzeitig in einem Paketshop, einer Postfiliale oder einer Packstation abgeholt wurde, trägt der Kunde die Schäden, die während der langen Zeit im Paket an den Pflanzen entstehen können.

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Meine Bestellung ist noch unterwegs. Können Sie mir ein Update geben?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer gesendet. Alle Versandaktualisierungen finden Sie unter dem Tracking-Link. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von mindestens 24 Stunden für die Aktualisierung der Sendungsverfolgung. Plant Circle kann den Standort Ihrer Sendung nicht ermitteln. Wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist als erwartet, bitten wir Sie um Geduld, bis die Bestellung geliefert wird. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach der Bearbeitung eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@plantcircle.com

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht, was kann ich tun?

Warten Sie zunächst bis zu 2 Tage, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach Erhalt aktiviert wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen DPD eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Mit der angegebenen Trackingnummer können Sie Ihr Paket dann weiter verfolgen. Sollte Ihr Tracking-Link nach 48 Stunden nicht funktionieren, kontaktieren Sie support@plantcircle.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Mir ist bei der Lieferadresse ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?

Bitte wende dich umgehend an unseren Kundenservice unter support@plantcircle.com . Änderungen können wir nur bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, daher müssen Anfragen am selben Tag gestellt werden, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Die Anfrage muss während unserer Bürozeiten (Mo-Do 9-17 Uhr und Fr 9-15 Uhr) eingehen und den Betreff „Adressänderung für Bestell-Nr. #xxxxxx“ haben, damit wir sie bearbeiten können. Bitte beachten Sie: Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, übernimmt Plant Circle nicht die Mehrkosten, die durch die erneute Versendung des Pakets entstehen.

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What if my plants arrive damaged?

Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Was passiert, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?

Wir nehmen gerne Reklamationen für beschädigte Bestellungen entgegen. Wenn Sie uns bezüglich dieser Reklamationen kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an: – Ihre Bestellnummer im Betreff, – Fügen Sie mehrere Bilder des beschädigten Produkts bei, – Erläutern Sie ausführlich den Zustand der Pflanze, die Pflege, die Sie ihr zukommen ließen, und geben Sie alle zusätzlichen Informationen an, die uns Ihrer Meinung nach bei der Bearbeitung Ihres Anspruchs helfen könnten. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Schadensbewertung und werden uns bei Ihnen melden, sobald diese Bewertung abgeschlossen ist. Bitte haben Sie Geduld, während wir Ihre Bewertung vornehmen. Diese Schadensfälle können oft komplex sein (aufgrund der Art und des Umfangs der anlagenbezogenen Probleme), sodass die Antwortzeit länger sein kann. Wir werden Ihnen jedoch antworten, sobald die Bewertung abgeschlossen ist, und unser Bestes tun, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns um Ihr Anliegen kümmern.

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Versandziel und werden im Warenkorb gemäß der folgenden Tabelle berechnet. Wir bieten kostenlose Lieferung in Deutschland ab einem Bestellwert von 60 € und in der EU ab einem Bestellwert von 100 €. Belgien € 1,60 Luxemburg € 5,50 Deutschland € 1,98 Frankreich € 5,40 Dänemark 7,67 € Österreich € 3,95 Italien € 5,85 Portugal € 5,98 Spanien € 5,98 Finnland € 8,62 Irland € 10,90 Schweden € 13,00 Ungarn € 4,88 Polen € 5,95 Slowenien € 13,97 Slowakei € 5,00 Tschechische Republik € 4,75 Rumänien € 16,75 Estland € 15,45 Lettland € 11,45 Litauen € 13,00 Malta € 21,92 Kroatien € 21,92 Griechenland € 18,00 Bulgarien € 21,92 Zypern € 21,92

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verstehen Ihre Vorfreude auf Ihre neuen grünen Begleiter und möchten Ihnen unsere Bearbeitungszeiten erläutern. Normalerweise dauert die Bearbeitung zwischen 1 und 7 Tagen, sodass wir einen reibungslosen Ablauf vom Züchter bis zu Ihrer Haustür gewährleisten. Während die meisten Bestellungen innerhalb von zwei Tagen bearbeitet werden, kann sich dieser Zeitraum in besonderen Situationen gelegentlich verlängern. Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Pflanzen ihre Reise aus den üppigen Gärten der Niederlande antreten und die Schnelligkeit ihrer Reise von der Vorbereitung des Züchters und dem Transport zu unserem Verpackungszentrum abhängt. Seien Sie versichert, dass weniger als 10 % der Bestellungen 7–10 Tage benötigen, da es uns ein Anliegen ist, botanische Glückseligkeit umgehend in Ihre Welt zu bringen. In diesen Fällen versuchen wir, Sie proaktiv zu benachrichtigen, aber in Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir Ihnen kein Update senden. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@plantcircle.com .

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Häufig gestellte Fragen – von Plant Circle

Wie verpackt man Pflanzen?

Alle Pflanzen werden sorgfältig in Kartons verpackt, die speziell für den Pflanzenversand entwickelt wurden und verhindern, dass sich die Pflanzen im Paket bewegen und ihr wertvolles Blattwerk beschädigen. Im Winter fügen wir unserer Verpackung Wärmekissen sowie Isoliermaterial hinzu, damit die Pflanzen bei kälterem Wetter nicht einfrieren. Aus diesem Grund kann der Versand in den kälteren Monaten teurer sein. Obwohl wir im Winter eine spezielle Verpackung verwenden, kann es bei Temperaturen unter 5 Grad Celsius zu einer Versandunterbrechung kommen, da es dann selbst mit der richtigen Verpackung zu kalt für den Versand tropischer Pflanzen ist.

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